萧县省消费者投诉举报咨询办结率98.7%

时间:2020-03-14 16:16 来源: 作者:萧县新闻

“年初计划春节去厦门旅游,当时在一家旅行社签订了合同,现场支付了全部费用。后来因为疫情,向旅行社提出取消行程、退还费用的要求。但旅行社只同意退一部分,剩下的说是违约金不予退还。 ”前不久,芜湖的吴先生因为一场旅游退费纠纷大伤脑筋。 “多次协商都没有结果,我只好向市场监管部门寻求帮助,最终获得圆满解决。 ”吴先生说,如果没有市场监管部门的介入,他的1800多元肯定是要“打水漂”了。

3月13日,省政府新闻办举行新闻发布会,通报2019年我省开展消费者权益保护工作情况。记者从会上了解到,去年,我省市场监管部门着力畅通投诉举报渠道,坚持多渠道“24小时不打烊”接收投诉举报咨询,及时高效处置消费者合法诉求,共接受消费者投诉举报咨询35.5万件,办结率98.7%。

去年,我省完成了市场监管热线整合,自8月20日起,统一以12315号码对外提供市场监管投诉举报服务,让消费者投诉举报更加便捷。同时,畅通互联网、微信、手机App等多种渠道,全天候24小时受理投诉举报咨询,及时回应了社会关切,保护了消费者合法权益。

针对群众反应强烈、社会高度关切的领域,我省市场监管部门重拳出击,铁腕整治,先后在全省部署开展食品安全、保健品市场、医疗器械及中药饮片质量、价格收费、侵害消费者个人信息、“皖剑-2019”等6个专项整治执法行动,集中销毁违法食品117.8吨,查处保健品市场违法案件1323件,查办药械化案件2029件,查处价格收费案件260件,查处侵权假冒违法案件4.43万件。通过开展专项执法行动,保持执法办案的高压态势,规范了市场秩序,净化了消费环境。

去年,我省还与沪苏浙共同开展“满意消费长三角”行动,合力推进线下无理由退货承诺,共同实施“区域示范领跑”行动,深入开展放心消费创建和放心消费进乡村活动,积极打造安全放心的消费环境新高地。去年共认定放心消费创建市级、县级示范企业9998户,认定乡村示范店2992户,建立乡村维权站点4030个,放心消费创建进乡村覆盖全省46.6%的行政村。


新媒体编辑:岳园

上一篇:3月14日萧县省报告新冠肺炎疫情情况
下一篇:高职院校将向中职毕业生扩招

友情链接: